Zwroty i reklamacje

Chcemy rozwiązać każdą sprawę jasno i sprawnie

Jeśli zakupiony plik nie działa prawidłowo, nie dotarł na Twój adres e-mail albo zauważysz w nim błąd techniczny, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy problem i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Przejdź do kontaktu Zobacz regulamin

Kiedy napisać?

Możesz zgłosić problem z materiałem

Reklamację warto przesłać, gdy zakupiony materiał cyfrowy jest niezgodny z umową lub wystąpił problem z jego dostarczeniem.

Plik nie dotarł

Wiadomość z zamówieniem nie pojawiła się na podanym adresie e-mail, również po sprawdzeniu folderów SPAM, Oferty i Powiadomienia.

Plik nie działa

Materiału nie można pobrać, link do pobrania nie działa albo plik PDF nie otwiera się prawidłowo.

Materiał jest niezgodny

Otrzymany plik jest niekompletny, zawiera błąd techniczny albo istotnie różni się od opisu produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas i podaj najważniejsze informacje

Dokładny opis problemu pomoże nam szybciej sprawdzić zgłoszenie i zaproponować właściwe rozwiązanie.

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty podczas zakupu,
nazwę materiału, którego dotyczy zgłoszenie,
krótki opis problemu,
informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Jeśli to możliwe, dołącz również zrzut ekranu pokazujący błąd. Ułatwi nam to sprawdzenie zgłoszenia.

Dane kontaktowe

Reklamację wyślij na adres

mimacje@gmail.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie:

538 914 243

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadkach objętych przepisami konsumenckimi brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Materiały do pobrania

Odstąpienie od umowy a pliki cyfrowe

Materiały sprzedawane w Mimacje.pl są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na materialnym nośniku.

Pliki cyfrowe PDF

Kiedy wygasa prawo do odstąpienia?

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu dostarczania pliku cyfrowego, jeżeli:

dostarczanie pliku rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,
konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania pliku utraci prawo do odstąpienia od umowy,
konsument przyjął informację o utracie prawa do odstąpienia do wiadomości,
sklep przekazał potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

Jeśli powyższe warunki nie zostały spełnione, konsument może zachować ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

Zobacz regulamin

Ważne rozróżnienie

Reklamacja nadal przysługuje

Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Jeśli zakupiony plik nie działa, jest niekompletny, zawiera błąd techniczny albo jest niezgodny z opisem produktu, możesz zgłosić reklamację.

W pierwszej kolejności sprawdzimy zgłoszenie i podejmiemy działania odpowiednie do rodzaju występującego problemu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgłoś problem z materiałem

Rozwiązanie reklamacji

Jak możemy rozwiązać zgłoszony problem?

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów.

Ponowne wysłanie pliku

Jeśli wiadomość lub plik nie dotarły, możemy ponownie przesłać link do pobrania na prawidłowy adres e-mail.

Poprawiony materiał

Jeżeli plik zawiera potwierdzony błąd techniczny, możemy udostępnić jego poprawioną wersję.

Inne rozwiązanie

W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot płatności.

Zwrot środków

Jak zwracamy płatność?

Poniższe zasady stosujemy, jeżeli po rozpatrzeniu sprawy zachodzą podstawy do zwrotu płatności.

Ta sama metoda

Zwrot wykonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób.

Bez dodatkowych opłat

Uzgodniona z klientem inna metoda zwrotu nie może powodować dodatkowych kosztów po jego stronie.

Termin zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Sprzedawca

GRYFNE MIESZKANIA SP. Z O.O.

Aleja Bolesława Krzywoustego 4 / 1
40-870 Katowice, Polska

NIP: 6343030995
REGON: 526843412

Potrzebujesz pomocy?

Najpierw napisz do nas

Wiele problemów z dostarczeniem lub pobraniem pliku możemy rozwiązać bardzo szybko. Opisz, co się wydarzyło, i podaj numer zamówienia.

E-mail:
mimacje@gmail.com

Telefon:
538 914 243

Skontaktuj się z nami

Powyższe informacje stanowią skrócone objaśnienie zasad obsługi zgłoszeń. Szczegółowe postanowienia znajdują się w regulaminie sklepu Mimacje.pl.

Twój koszyk jest pusty